РЕМОНТНО-НАЛАДОЧНЫЕ РАБОТЫ
Если у Вас возникли проблемы с качеством изображения телеканалов, необходимо подать заявку на производство ремонтно-наладочных работ в контактный центр по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания.
Вызов специалистов для устранения неполадок в сети не требует дополнительной оплаты, т.к. является частью абонентского обслуживания, входящего в абонентскую плату. Обнаружение и устранение неполадок разводки кабеля в квартире абонента являются платными дополнительными услугами. Требуемые по прейскуранту услуги оплачиваются специалисту перед началом их выполнения (авансом) с выдачей выписываемых специалистом квитанций.
НАСТРОЙКА ТВ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
При заключении абонентского договора настройка одного телевизора входит в стоимость предоставления доступа к сети (подключения). Если у Вас более одного телевизора или требуется перенастройка телевизора, то это является платной дополнительной услугой.
Оплата производится за каждый телевизор специалисту перед началом работ (авансом) с выдачей выписываемых специалистом квитанций.
Заявка на настройку телевизоров принимается контактным центром по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания.
Вы так же можете сделать заявку на получение других дополнительных услуг, оказываемых Калужским ЦУС Центрального филиала ЗАО "КОМСТАР-Регионы" по прейскуранту. Требуемые услуги оплачиваются специалисту перед началом их выполнения (авансом) с выдачей выписываемых специалистом квитанций.
Справки можно получить в контактном центре по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания абонентов.
ВРЕМЕННОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ
Если Вы не желаете пользоваться услугами СТРИМ более 1 месяца, то для прекращения начислений абонентской платы, необходимо подать письменное заявление на временное отключение от сети с указанием желаемой даты отключения.
Заявление принимается в местах продаж и обслуживания абонентов только от лица, заключившего договор, или от другого лица при наличии у него доверенности, подписанной Абонентом, при условии:
- оплаты всех услуг на дату отключения от сети;
- предъявления паспорта заявителем.
Расчет стоимости услуг производит оператор при подаче заявления.
Отключение от сети производится только специалистом ЗАО "КОМСТАР-Регионы" в день, указанный в поданном заявлении. Справки и информацию о состоянии Вашего счета можно получить в контактном центре по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания абонентов.
Контактный центр заявок на отключение от сети не принимает.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОСЛЕ ВРЕМЕННОГО ОТКЛЮЧЕНИЯ
Если Вы подавали письменное заявление на временное отключение от сети, то для продолжения пользования услугами необходимо подать заявление на возобновление оказания услуг (подключение) после временного отключения.
Услуга является платной.
Заявка принимается в местах продаж и обслуживания абонентов от лица заключившего договор с предъявлением им документа, удостоверяющего личность.
Справки и информацию о состоянии Вашего счета можно получить в контактном центре по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания абонентов.
Контактный центр заявок на повторное подключение к сети не принимает.
ОТКЛЮЧЕНИЕ ЗА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ
Внесение платежей производится Абонентом авансом в соответствии с действующим в расчетном периоде Тарифом и (или) Тарифным планом на услугу по платежным документам, выставляемым к оплате компанией или заполняемым абонентом самостоятельно (абонентским книжкам, которые можно приобрести в местах продаж и обслуживания компании).
Начисления производится за период, в течение которого абонентская линия подключена к сети. Подключение и отключение от сети производится только специалистами ЗАО "КОМСТАР-Регионы" в установленном порядке (по соответствующей заявке). Отсутствие абонента дома или неисправность телевизора не являются основанием для перерасчета абонентской платы.
Зачисление денежных средств на счет Абонента осуществляется в течение 5 рабочих дней с даты платежа, указанной на оттиске кассового штемпеля в оплаченной квитанции.
При нарушении сроков оплаты и наличии на счете Абонента задолженности производится отключение абонентского отвода от сети без предварительного уведомления Абонента.
Отключение от сети не освобождает Абонента от оплаты стоимости оказанных до даты отключения услуг.
Всю задолженность (на дату отключения), необходимо погасить в течение месяца с даты отключения. В противном случае, задолженность с дополнительным возмещением судебных издержек взыскивается в судебном порядке.
Справки и информацию о состоянии Вашего счета можно получить в контактном центре по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания абонентов.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОСЛЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЗА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ
Если Вы были отключены от сети за задолженность, для дальнейшего получения услуг Вам необходимо подать заявку на возобновление оказания услуг (подключение) после однократного (неоднократного) отключения за задолженность.
Заявки принимается от лица, заключившего договор в местах продаж и обслуживания абонентов при условии:
- погашения всей задолженности на дату отключения от сети;
- оплаты стоимости возобновление оказания услуг.
Справки и информацию о состоянии Вашего счета можно получить в контактном центре по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания абонентов.
Контактный центр заявок на повторное подключение к сети не принимает.
ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРА НА ДРУГОЙ АДРЕС
Если Вы меняете место жительства в пределах города Калуги и желаете перенести получение услуг СТРИМ по Вашему договору на новый адрес, Вам необходимо подать письменное заявление на переоформление Вашего договора, в котором указать:
- дату отключения по старому адресу;
- новый адрес получения услуг;
- дату подключения по новому адресу.
Заявление принимается в местах продаж и обслуживания абонентов только от лица, заключившего договор, или от другого лица при наличии у него доверенности, подписанной Абонентом, с предъявлением паспорта заявителем при условии:
- наличия сети СТРИМ по новому адресу получения услуг Абонентом;
- оплаты всех оказанных по старому адресу услуг на дату отключения от сети;
- оплаты стоимости услуги по переоформлению договора;
- подписания Абонентом переоформленного договора.
Расчет стоимости услуг производит оператор при приеме заявления.
Услуга по переоформлению договора является бесплатной при условии постоянной регистрации Абонента по новому адресу обслуживания.
Подключение по новому адресу и отключение от сети по старому адресу производится только специалистами ЗАО "КОМСТАР-Регионы"в рабочие дни, указанные в заявлении.
При отсутствии сети по новому адресу подается письменное заявление на расторжение договора. При этом после монтажа сети производится заключение нового договора, но Абонент освобождается от оплаты за предоставление доступа к сети по этому адресу.
Справки и информацию о состоянии Вашего счета можно получить в контактном центре по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания абонентов.Контактный центр заявок на переоформление договора на новый адрес и отключение отвода от сети не принимает.
ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРА НА ДРУГОЕ ЛИЦО или ИЗМЕНЕНИЕ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ
Абонент обязан уведомить оператора о прекращении права владения и/или пользования помещением, а так же об изменении паспортных данных в срок не превышающий 60 дней путем подачи письменного заявления об изменении паспортных данных.
- Если Вы хотите переоформить свой договор по старому адресу получения услуги, указанному в договоре, на другое лицо, Вам необходимо подать письменное заявление о расторжении Вашего договора с одновременной подачей новым Абонентом заявки на подключение к сети СТРИМ и заключением договора на его имя.
Заявление принимается в местах продаж и обслуживания абонентов только от лица, заключившего договор, или от другого лица при наличии у него доверенности, подписанной Абонентом, при условии:
- оплаты всех услуг на дату переоформления договора;
- оплаты стоимости услуги по переоформлению договора;
- предъявления паспорта заявителем и новым Абонентом.
- подписания переоформленного договора новым Абонентом;
Расчет стоимости оказанных услуг производит оператор при приеме заявления.
Услуга по переоформлению договора является бесплатной при условии постоянной регистрации нового Абонента по данному адресу получения услуги.
При желании прежнего Абонента получать услуги по другому адресу, заключение для него договора и подключение к сети производится на общих основаниях.
Справки и информацию о состоянии Вашего счета можно получить в контактном центре по телефону 8-800-250-0890 или в местах продаж и обслуживания абонентов.
